Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Support Hasler / Demarmels IT
Damian Patrick Demarmels
Heizenholz 58
8049 Zürich
support-hasler.ch

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Lieferungen der Firma Support Hasler / Demarmels IT, Inhaber Damian Patrick Demarmels, nachfolgend „Dienstleister“ genannt.

Mit der Beauftragung von Dienstleistungen oder dem Kauf von Produkten erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

Abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

2. Dienstleistungen

Der Dienstleister erbringt insbesondere folgende Leistungen:

  • IT-Support vor Ort

  • Remote-Support / Fernwartung

  • Installation und Konfiguration von Hard- und Software

  • Einrichtung und Wartung von Netzwerken

  • Installation und Konfiguration von Internetanschlüssen

  • Beratung im IT-Bereich

  • Wartung und Fehlerbehebung von IT-Systemen

  • Verkauf und Lieferung von Hard- und Software

Die Dienstleistungen werden nach bestem Wissen und Gewissen ausgeführt. Eine Erfolgsgarantie kann jedoch nicht gegeben werden.

3. Termine und Einsatzzeiten

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Wird ein Termin vom Kunden weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt, behält sich der Dienstleister vor, den Termin ganz oder teilweise in Rechnung zu stellen.

Bei Vor-Ort-Terminen kann eine Anfahrtspauschale verrechnet werden.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die jeweils vereinbarten Preise.

Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, zahlbar innerhalb von 10 Tagen netto.

Bei Zahlungsverzug behält sich der Dienstleister vor:

  • Mahngebühren zu erheben

  • Verzugszinsen zu verrechnen

  • weitere Dienstleistungen bis zur Zahlung auszusetzen.

5. Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, dem Dienstleister alle notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Zugänge zur Verfügung zu stellen, die für die Leistungserbringung erforderlich sind.

Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für:

  • rechtmässige Softwarelizenzen

  • die Funktionsfähigkeit seiner Infrastruktur

  • regelmässige Datensicherungen.

6. Fernwartung / Remote-Support

Bei Fernwartung erfolgt der Zugriff auf Systeme des Kunden nur mit dessen Zustimmung.

Der Kunde bleibt während der Fernwartung grundsätzlich verantwortlich für die auf seinen Systemen gespeicherten Daten.

7. Datensicherung und Datenverlust

Der Kunde ist selbst verantwortlich für regelmässige Datensicherungen seiner Daten.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Datenverlust, ausser bei nachweislich vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Handlung.

Es wird empfohlen, vor Arbeiten am System eine aktuelle Datensicherung zu erstellen.

8. Viren, Malware und Sicherheitsrisiken

Der Dienstleister bemüht sich, Systeme nach bestem Wissen zu prüfen und Sicherheitsprobleme zu beheben.

Eine vollständige Sicherheit vor Viren, Malware, Hackerangriffen oder anderen Sicherheitsvorfällen kann jedoch nicht garantiert werden.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Schäden oder Datenverlust, die durch:

  • Viren oder Malware

  • Hackerangriffe

  • Phishing oder Betrug

  • Sicherheitslücken in Software

  • Handlungen Dritter

entstehen.

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • aktuelle Sicherheitsupdates

  • Antivirus-Schutz

  • sichere Passwörter.

9. Backup-Systeme und Datensicherungen

Der Dienstleister kann Backup-Lösungen (z. B. NAS oder Cloud-Backup) einrichten oder konfigurieren.

Die regelmässige Kontrolle der Datensicherung liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden.

Der Dienstleister haftet nicht für Schäden oder Datenverlust, wenn:

  • Backups nicht regelmässig durchgeführt wurden

  • Backups fehlerhaft waren

  • Backup-Systeme durch Hardwaredefekte oder Softwarefehler ausfallen

  • Backup-Daten beschädigt oder unvollständig sind.

Es wird empfohlen, Datensicherungen regelmässig zu überprüfen und Test-Wiederherstellungen durchzuführen.

10. Software-Updates und Systemänderungen

Bei der Installation oder Durchführung von Software-Updates (z. B. Betriebssystem-Updates, Firmware-Updates oder Programmupdates) kann es trotz sorgfältiger Durchführung zu Problemen oder Inkompatibilitäten kommen.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Schäden oder Funktionsstörungen, die entstehen durch:

  • automatische oder manuelle Software-Updates

  • Änderungen an Systemkonfigurationen

  • Inkompatibilitäten zwischen Software und Hardware

  • Änderungen durch Hersteller oder Softwareanbieter.

11. Internetanschlüsse, Router und externe Dienste

Der Dienstleister unterstützt bei Bedarf bei der Einrichtung oder Konfiguration von Internetanschlüssen, Routern, WLAN-Netzwerken oder Cloud-Diensten.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Störungen oder Ausfälle, die entstehen durch:

  • Probleme beim Internetanbieter

  • Geräte oder Infrastruktur des Internetproviders

  • Netzwerkprobleme ausserhalb des lokalen Netzwerks

  • Ausfälle von Online-Diensten oder Cloud-Diensten

  • Änderungen durch Drittanbieter.

12. Hardwaredefekte während Reparatur oder Diagnose

Bei Diagnose-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten kann es vorkommen, dass bereits vorgeschädigte Hardware während der Arbeiten endgültig ausfällt.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Hardwaredefekte, die durch:

  • bestehende technische Defekte

  • Verschleiss oder Alterung von Komponenten

  • versteckte Schäden an Geräten

auftreten.

13. Arbeiten an bestehenden Systemen

Der Dienstleister arbeitet häufig an bestehenden Systemen, deren Zustand oder Konfiguration nicht vollständig bekannt ist.

Für Probleme oder Folgeschäden, die durch bereits vorhandene Fehler oder frühere Installationen entstanden sind, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.

14. Hardware und Software

Beim Verkauf von Hardware oder Software gelten grundsätzlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Mängel, die entstehen durch:

  • unsachgemässe Nutzung

  • Eingriffe durch Dritte

  • Software-Updates

  • Herstellerfehler.

15. Drittsoftware und Lizenzierung

Der Kunde ist selbst verantwortlich für die rechtmässige Lizenzierung der verwendeten Software.

Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für rechtliche oder technische Probleme, die durch nicht lizenzierte oder illegale Software entstehen.

16. Speicherung von Zugangsdaten

Zur Durchführung von IT-Dienstleistungen kann es notwendig sein, Zugangsdaten (z. B. Router-, E-Mail- oder Cloud-Zugänge) temporär zu verwenden.

Der Dienstleister verpflichtet sich, solche Daten vertraulich zu behandeln.

17. Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Dienstleisters.

18. Haftung

Der Dienstleister haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung entstanden sind.

Eine Haftung für:

  • indirekte Schäden

  • Folgeschäden

  • entgangenen Gewinn

  • Betriebsunterbrüche

ist ausgeschlossen.

19. Haftungsbegrenzung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Dienstleisters auf vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden beschränkt.

Die maximale Haftung ist auf den Betrag der jeweiligen Dienstleistung, höchstens jedoch auf CHF 1’000 pro Schadenfall, begrenzt.

20. Datenschutz

Der Dienstleister behandelt sämtliche Kundendaten vertraulich und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz.

Kundendaten werden ausschliesslich zur Erbringung der Dienstleistungen verwendet.

21. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist der Sitz des Dienstleisters.

22. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Stand: März 2026
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